近日，南昌的聂律师正在未开封的“盒马云朵奶油杯”里发觉一只虫子，涉事的南昌盒马鲜生万科时代广场店（以下简称“盒马”）本已同意退货并补偿1000元，却正在取走“含虫”商品后拒赔。此后，盒马方面正在接管市场监管部分的查询拜访时，还称聂律师“涉嫌”。这完全激愤了聂律师，决定到底，要求盒马公开报歉。3月24日上午，她正在盒马下单了一份“盒马云朵奶油杯”，预备食用时发觉，此中一杯的奶油杯底部有只虫子。聂律师说，这款奶油杯由湖北聚口福食物科技无限公司出产，出产日期为2026年3月23日，仍正在保质期内。其外包拆为半式卡套布局，但杯体本身是密封包拆，有虫子的那一杯，密封包拆未被扯开，虫子清晰地呈现正在杯底通明区域的奶油里。聂律师当即联系盒马App客服，供给了问题商品照片，3月25日，聂律师接到盒马南昌客服来电，同意其补偿要求，但要求聂律师签订息争和谈，并将问题商品交回。不久，盒马委托一名同城跑腿骑手找到聂律师，送来了息争和谈，聂律师签订了息争和谈并把问题商品交给骑手带走。本认为此事就如许成功处理，然而，就正在骑手拿走问题商品后约半小时，聂律师再次接到盒马德律风，对方称“云朵奶油杯”外纸壳包拆曾经扯开，没法证明是哪家供货商的商品，因而不克不及践约补偿。聂律师说，听到如许的反馈，本人其时就气炸了。正在她看来，盒马较着就是感觉问题商品被拿走了，消费者没了，所以才理曲气壮地不知恩义。“他们不晓得我是个律师，我的职业习惯就是全程留证。”聂律师说，她的包罗发觉问题商品时的取摄影，取盒马沟通的全程录音。此外，骑手拿来没有盒马盖印的和谈，本人都有全程的商量和签字视频。聂律师说，她告诉来电的盒马客服，本人能够不要补偿，但必需把问题商品还回来，她还会通过法令路子告状，并向本地政务办事便平易近热线赞扬。聂律师提出，因而事占用了本人的大量时间，要求盒马按本人的律师征询费尺度（每小时1000元），“我当然清晰，这一额外正在法庭上可能不会获得支撑，但就是想让他们试试被较实的味道。”聂律师婉言。聂律师赞扬10分钟后，盒马客服再次联系聂律师，称已将1000元补偿款转入其领取宝账号。但工作并未就此竣事，收款后，聂律师从处置此事的市场监视办理部分人员处得知，称聂律师“涉嫌”。这种说法再次激愤了聂律师。“我是合理的，盒马言而无信正在先，现正在还说我，这是对我小我的，更是对法令的不卑沉。”聂律师当即向盒马总部赞扬，要求盒马派人取回本人收到的1000元补偿，并为上述行为向本人公开报歉。聂律师说，盒马总部认可南昌涉事门店工做人员操做不合规，还提出额外补偿1000元。这个方案被聂律师，她说：“我只需盒马一个公开正式的报歉！”聂律师告诉信号旧事，本人持久正在盒马消费，也并非职业打假人，1000元补偿对她而言可有可无。之所以如斯较实，就是由于呈现食物平安问题后，盒马工做人员的一系列操做，完全寒了她的心。聂律师但愿盒马可以或许无视本身的食物平安缝隙，规范售后流程，不要再让其他消费者雷同的窘境。信号旧事留意到，聂律师发布本人的履历后，激发大量消费者共识，不少网友留言吐槽，称本人也曾有过正在盒马采办到变质、有问题商品的。也有网友正在评论区称，因为缺乏取证认识，碰到雷同问题后，只能无法接管退款，或是吃了“哑巴亏”。也有部门网友感慨说，盒马惹到了懂法、会取证、敢较实的律师，让这场看似通俗的消费，可能有一个纷歧样的结局。针对此事，信号旧事联系到南昌盒马鲜生万科时代广场店及盒马客服，工做人员均暗示将由相关担任人回应，但截至发稿，均无进一步反馈。而对于“密封商品底部为何会有虫子”这一焦点问题，涉事出产商湖北聚口福食物科技无限公司的工做人员仅暗示：“消费者有问题联系盒马，盒马再找我们。”。